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2018年鼎质(国际)质量认证有限公司讲述质量问题

问题一:什么是质量?


按零缺陷大师克劳士比的说法,质量就是符合要求,这个定义一明确,很多问题迎刃而解。在许多中国企业中,一个问题只要定义为“质量问题”,那么倒霉的只有一个:质量总监,其实,质量的本质是管理,质量问题就是管理问题的表现。我曾经在公司的质量检讨会上,大声对老板和总经理说:“在我们公司,只有管理问题,没有质量问题,我们公司存在的问题只有一个:管、理、混、乱。谁该对质量负责?权力越大责任越大!”


问题二:用什么样的方法可以获得质量?


我们常说:“质量是做出来的,不是检验出来的。”但是一到实际情况,就不是这么回事了,出了质量问题,挨骂的还是品质部,因为“他们没有好好盯住!”所以,要获得质量,唯一的办法是要识别出每个业务过程的要求,将每个业务过程管理到位,这就实现了预防。


问题三:什么样的工作态度能带来质量?


我很赞同克劳士比的说法:用零缺陷的标准来对待工作,只要还有一点缺陷,就要不停地改善。


问题四:如何来科学地衡量一家公司的质量状况?


用做错事的代价,也就是钱来衡量!


以上四个问题就是零缺陷管理的四项基本原则,总结出来就是:明确要求、预防在先、一次做对、科学衡量。但是在现阶段的很多企业,尝试导入零缺陷管理的,大都会失败。